企業的發展壯大需要新客戶這些新鮮血液的不斷注入，同時也離不開老客戶源源不斷的支持，然而“打江山不易，守江山更難”。企業在大力發展新客戶的同時，也要充分考慮如何穩定老客戶，這恐怕是每個企業都忙得焦頭爛額但又不得不去面對的問題。八百客CRM，采用有效的貼心關懷策略，協助企業做好客戶攻堅與留存，讓企業更省心。以下是具體的方法：

1）廣泛集成，讓客戶更便捷

隨著互聯網潮流的發展推動，客戶越來越多地選擇利用互聯網與合作企業進行業務往來。八百客支持CRM（客戶關系管理）、OA（協同辦公）、HR（人力資源管理）、進銷存產品的應用研發，支持產業鏈伙伴的二次開發、行業插件管理，以及第三方軟硬件產品的廣泛集成。利用八百客CRM系統，客戶可運用Web鏈接到CRM系統，查詢了解自己的賬戶詳情，提出各種問題與服務請求，反饋表揚、投訴、建議、意見等信息，并可跟蹤反饋的處理情況。

2）個性化關懷，對客戶更親切

八百客CRM提供個性化的客戶關懷功能。系統將客戶的資料匯總，設置提醒功能，在特殊的日子適時地采用適當的方式（個性化賀卡、電子郵件等）表達對客戶的祝福，增進感情，使客戶感到自己備受重視，從而對企業產生歸屬感。對于較重要或極其重要客戶采用特殊關懷的方案，制定其所應得到的待遇級別，以示尊重。

3）認真規劃定制，服務更貼心

八百客CRM可以幫助企業更好地對客戶進行分類管理和客戶識別，對不同級別的客戶定制不同的服務方式及內容。通過八百客CRM系統，可以幫助企業分析客戶等級，可以幫助企業找到客戶的關注點和購買習慣，從而有效改善服務內容，提升客戶滿意度和新訂單的商機，并能將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機會。

4）客戶信息共享，服務更一致

八百客CRM提供一個統一的工作平臺，將公司的市場、實施等各部門聯系起來，共同挖掘和滿足市場需求，有限應權限的業務人員、技術人員及服務人員可以實時共享客戶的信息資源，做到不同員工對同一客戶的服務（如承諾、答復、及時為客戶開通與其付費相應的信息服務內容等）一致性，提高客戶滿意度。

八百客CRM中的知識管理可以使知識和信息在企業人員中達到共享，共享的內容有FAQ、產品知識、公司制度等；知識自助提供一個企業內部知識管理平臺，可用于記錄公司情況、行業概況、相關業務處理方法等問題的解答。員工可以輕松獲取相關知識，提升業務能力，做到以一致、較高的水準服務客戶。

5）及時響應與科學分析，讓客戶更滿意

八百客CRM的客戶反饋功能可準確記錄客戶的每一次服務請求、處理過程、處理結果和客戶評價，幫助業務主管監控每一次服務過程，及時了解服務是否延誤及具體的原因，以便做出迅速處理，做到客戶請求及時響應。同時，八百客CRM還可以幫助企業對客戶的滿意度和客戶投訴率進行分析，從而客觀評價企業的客戶滿足程度及客戶對不同員工的評價，為總結經驗、教訓并提高企業的客戶服務水準提供科學依據。

如此貼心關懷，你對八百客CRM動心了木有？