最近很多朋友都比較擔(dān)心CRM項(xiàng)目失敗的問(wèn)題，就此問(wèn)題小編向八百客的解決方案專(zhuān)家詳細(xì)了解一下業(yè)內(nèi)情況。在談話(huà)過(guò)程中，小編發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)，是他們提到最多。

數(shù)據(jù)錯(cuò)誤

CRM的關(guān)鍵核心在于數(shù)據(jù)，包括客戶(hù)、產(chǎn)品、庫(kù)存及交易等內(nèi)容。然而大量的信息卻必須配合正確地點(diǎn)、正確格式及正確的時(shí)間使用。

軟件系統(tǒng)商與業(yè)務(wù)使用者無(wú)法合作

CRM是依賴(lài)技術(shù)的一項(xiàng)業(yè)務(wù)策略，如軟件系統(tǒng)商與業(yè)務(wù)使用者無(wú)法相互支持合作，企業(yè)可能僅是徒有無(wú)法解決問(wèn)題的光鮮科技，而大量咨詢(xún)報(bào)告卻無(wú)法運(yùn)用。

未擬定具體計(jì)劃

若未事先擬定藍(lán)圖，根本無(wú)法徒手進(jìn)行CRM部署工作，但諸多企業(yè)卻都犯了仍未思考出crm長(zhǎng)期目標(biāo)的同時(shí)就著手進(jìn)行CRM計(jì)劃的錯(cuò)誤。

未考慮客戶(hù)利益

CRM部署的目的旨在滿(mǎn)足客戶(hù)需求，并非只限于解決內(nèi)部問(wèn)題。舉例說(shuō)明，銷(xiāo)售自動(dòng)化技術(shù)是為簡(jiǎn)化銷(xiāo)售人員與客戶(hù)的流程而設(shè)的，但企業(yè)卻僅用來(lái)改善銷(xiāo)售管道管線(xiàn)報(bào)告。

忽略培訓(xùn)

再多的經(jīng)費(fèi)預(yù)算也無(wú)法彌補(bǔ)將crm項(xiàng)目交由技巧不嫻熟或訓(xùn)練不足的員工負(fù)責(zé)所帶來(lái)的傷害。

八百客解決方案專(zhuān)家強(qiáng)調(diào)，只要在CRM項(xiàng)目上線(xiàn)過(guò)程，避免以上問(wèn)題的發(fā)生，那么項(xiàng)目成功率可以達(dá)到90%以上。另外，歡迎大家電話(huà)咨詢(xún)：400-0818-800。