CRM傳入中國以來，市場培育在逐漸成熟，無論是老牌CRM廠商還是后進企業都在大力創新突破，有的趨于SaaS化，也有的向PaaS化靠攏。背后的推動因素，除了廠商內在因素之外，另外一種推動力是外部資本的力量，此外，智能化移動終端的普及移動互聯網的成熟也不可忽視。當然，移動CRM的突破并非是一件簡單的事情，還需要業務邏輯和對客戶的理解。

簡便易用，移動CRM需要解決的問題

移動應用最大的特點應該是簡單易用，如果不以員工為核心而是以銷售業績為中心，這種簡單理解導致市面產品眾多，換來的效果只是"銷售員工卻認為移動CRM不如Excel簡單易用"。

通常說來，移動CRM要解決的問題有三個，首先是需要簡化。去掉冗余的功能以及過于復雜的操作流程。第二是需要滿足銷售記錄、管理和運用信息的需求，讓整個信息流程透明、公開；最后是系統需要對信息進行有效的整理和分析，進而以此影響銷售人員的判斷，并且將有價值的信息傳于公司其他部門以便調整策略。

同時要做到內部信息、外部信息互動，幫助銷售人員更好的掌握信息，讓銷售人員對自己跟進的每一單業務進度了如指掌，上層管理者對業績的總體和大客戶情況也能一目了然。

社交化，移動CRM抓住企業入口的重要一環

就在今年的六月份，職場社交平臺LinkedIn（領英）以一筆高達262億美元的價格被微軟收購，本次收購成為微軟史上最大規模的收購案，同時也是科技史上最大的收購之一。這令我們很多人感到吃驚的同時也說明了企業社交網站和應用的巨大商業價值和發展潛力。

因為客戶的需求和偏好信息往往就蘊含在日常溝通交流中，社交對于客戶關系的維護就顯得至關重要了，提升互動的質量和頻率無疑是建立和維護客戶關系的關鍵。不僅如此，以社交為紐帶還便于提升銷售人員與公司其他部門同事的溝通，通過語音、文字、圖片等方式，隨時響應工作伙伴的協作請求并提供極具智慧的商業建議。這種及時性和碎片化完全符合趨勢。

八百客的800APP-CRM提供了一個寬廣的PaaS平臺，那就是以社交平臺作為基礎，而CRM是這個平臺上的一個核心應用。這種將社交、移動和CRM三個元素進行深入的整合，并且利用三者的優勢做一個功能豐富但操作簡便的移動端，對于銷售人員來說實用而且容易上手。

相比于網羅大眾的傳統的社交網站，企業社交更強調嚴謹、安全和高效。因為員工之間交流的主要內容都是圍繞著客戶、產品和內部溝通。"八百客CRM產品銷售負責人這樣介紹說。譬如在八百客社交企業平臺上，人員、文檔、數據三者可以完美地結合在一起，實現信息360度流轉，成功幫助企業實現"以娛樂之名，行管理之道"的目的 。這種社交有著一種企業級溝通的基因，因為它更為高效、信息傳遞更為準確和多樣化。同時，這有利于打破傳統CRM"孤軍奮戰"的格局，讓銷售人員根據社交互補性質，根據銷售任務合理組建或調整業務團隊，更加具有靈活性。

一個大的趨勢來看，企業往往需要的不是一款功能極為豐富卻并不適用的軟件。只有深入理解企業需求痛點，把握其銷售行為，才能將企業所需的移動CRM系統架構做簡化。而社交平臺則幫助銷售人員利用一切機會與客戶及同事進行溝通，并把握無處不在的銷售機會，最大化的提升客戶的成功營銷幾率。