回顧八百客的發(fā)展歷程，從2004年6月創(chuàng)立至今，風雨歷程已經(jīng)11載。從默默無聞發(fā)展到成為中國最大的在線企業(yè)管理軟件供應商和全球領先的下一代企業(yè)管理系統(tǒng)供應商，八百客致力于向客戶提供以PaaS（平臺即服務）管理自動化平臺為核心的服務和企業(yè)云計算解決方案，為客戶創(chuàng)造長期的價值和潛在的增長。

“應用為先，是云計算的根本”，這是八百客掌門人李智所一直強調(diào)的。公司創(chuàng)立初期，產(chǎn)品的研發(fā)對于技術出身的李智團隊來說不是什么大難題，并在一年之內(nèi)完成了三次產(chǎn)品迭代；但是艱巨的是市場銷售。產(chǎn)品的研發(fā)并不是為了擺設，而是需要確實地被市場所接受。

初創(chuàng)時期在市場銷售方面存在著許多的不如意，主要有三個問題：一是公司初創(chuàng)，知名度、影響力近乎于零，缺乏對客戶的吸引力；二是國內(nèi)CRM行業(yè)的市場氛圍還沒有形成，對于國內(nèi)市場來說，大多數(shù)的企業(yè)根本不了解CRM是什么，對CRM的市場反應冷淡；另外一個主要問題就是數(shù)據(jù)安全問題，使得客戶對CRM保持觀望態(tài)度。這些問題的解決的源頭在就于產(chǎn)品的應用服務。舉一個簡單的例子，賣汽車就是賣應用服務。汽車生產(chǎn)制造出來了，并不代表就是汽車銷售就順順利利了。如果沒有公路、沒有加油站、沒有4s店、沒有交通管理、規(guī)則等等，客戶要么用不了，要么就是弄得亂七八糟的。不能僅僅只是讓用戶在那看著你的汽車好牛啊，而用戶不知道怎么用。所以說，產(chǎn)品的銷售需要以滿足客戶應用需求為中心。

八百客市場推廣初期，李智的多數(shù)時間花在了講解和培訓上，他會參加一些行業(yè)活動介紹產(chǎn)品也會在相關媒體上撰寫介紹文章，讓更多的人來了解CRM。在推廣過程中，八百客堅持穩(wěn)扎穩(wěn)打策略，逐個客戶的去推廣營銷，而不是短期內(nèi)大規(guī)模地積聚人氣。同時其產(chǎn)品應用也不局限于中小企業(yè)，大型企業(yè)也有采用。

在2004到2011年這段時間里，八百客經(jīng)歷了一個快速的發(fā)展過程，初步完成了云平臺的架構，在云平臺的安全和服務器穩(wěn)定上也一步步得到了確認。2004-2005年，購置新設施以滿足隨客戶數(shù)量增多的需求。2006-2007年，800CRM升級為云架構應用平臺并增加了PaaS應用。整個服務器集群維護和升級只需要1套平臺系統(tǒng)，大幅降低了工作量；在客戶激增時，靈活調(diào)度計算資源，充分保護了已有投資；實時擴展，依照客戶需求，隨時增加服務器數(shù)量以保障整個平臺的穩(wěn)定運行。2008-2011年，針對數(shù)據(jù)安全性的要求，八百客增設了實時災備系統(tǒng)。面對日益增多的個性化安全需求，八百客不僅在北京實現(xiàn)了實時災備服務器，還在上海、濟南等地部署了異地災備服務器，從而保障客戶180天內(nèi)可隨時恢復任意一天誤刪除數(shù)據(jù)，服務器硬件損壞時不會對客戶有任何數(shù)據(jù)損失，而在中央服務器集群無法訪問等事故出現(xiàn)時，客戶也可繼續(xù)工作的高級別安全保障。

現(xiàn)階段，八百客業(yè)務中軟件外包的比例越來越大。李智的團隊為企業(yè)進行管理軟件的流程設計，實施定制方案，對員工進行培訓。除了仍然收取的客戶端費外，還會收取一定的咨詢費用。雖然客戶端收費的模式有更好的可擴展性，一旦達到數(shù)量之后，前期的研發(fā)和管理費用被攤薄，但是對于中國企業(yè)來說，定制的服務更具有市場，這筆收入也變得越來越可觀。"這或許是中國企業(yè)沒有CRM的一個好處，他們沒有包袱，直接邁入在線管理的時代。"

念念不忘，必有回響。以滿足客戶應用為中心，八百客在過去十多年的CRM市場上取得成果顯著，市場前景也被廣泛看好。2008年，八百客獲得美國Sierra Ventures和常春藤資本的A輪融資。2011年8月，八百客又獲得salesforce.com與原有投資者Sierra Ventures參與投資的B輪融資。目前，八百客注冊賬戶總數(shù)量超過50萬，正式合作的企業(yè)用戶超過1萬家。作為中國企業(yè)云計算和SaaS(軟件即服務)市場和技術領導者，八百客是中國首家提供大型企業(yè)級 CRM(客戶關系管理)的托管商，連續(xù)7年保持市場份額第一。