近年來(lái)，我國(guó)OA市場(chǎng)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，但是OA系統(tǒng)也存在著一些弊端。由于傳統(tǒng)OA的企業(yè)內(nèi)部溝通和交流方式過(guò)于單一，很多員工會(huì)使用外部的社交軟件來(lái)進(jìn)行交流。這也讓一些軟件廠(chǎng)商看到社交應(yīng)用和企業(yè)流程的綜合平臺(tái)融合的可能性，融合了SNS功能的OA不僅能夠幫助企業(yè)增強(qiáng)內(nèi)部溝通，還可以提高工作效率。

傳統(tǒng)OA軟件早已占據(jù)大部分市場(chǎng)，用戶(hù)是否還會(huì)選擇社交應(yīng)用？八百客副總裁指出，社交應(yīng)用更方便而且完全免費(fèi)，這是一個(gè)完全比拼產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)代，誰(shuí)的產(chǎn)品好、誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能勝出。

傳統(tǒng)OA面臨社交應(yīng)用的沖擊

OA和社交產(chǎn)品都是一種協(xié)作軟件，而社交產(chǎn)品更加方便快捷。目前企業(yè)在使用協(xié)同辦公的過(guò)程中，也會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。

1、在實(shí)施部署和操作上比較復(fù)雜，需要專(zhuān)業(yè)的維護(hù)人員和培訓(xùn)人員。

2、OA的工作流程相對(duì)比較固化，在審批環(huán)節(jié)延誤時(shí)間過(guò)多，缺乏靈活的便宜機(jī)制，使企業(yè)錯(cuò)過(guò)了最佳決策時(shí)機(jī)。

3、OA是審批機(jī)制，過(guò)分強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力而忽視員工的主觀能動(dòng)性，缺乏溝通，未來(lái)企業(yè)要逐步過(guò)渡到審批與社交相結(jié)合的管理方向，最終走向企業(yè)純社交化。

4、價(jià)格過(guò)高，很難普及到中小企業(yè)。

而企業(yè)社交主要提高了企業(yè)內(nèi)部的溝通效率以及為客戶(hù)服務(wù)的效率，根據(jù)調(diào)查，企業(yè)社交化可以使企業(yè)溝通效率提高50%，客戶(hù)滿(mǎn)意度提高48%，服務(wù)響應(yīng)及解決周期縮短63%。

企業(yè)社交應(yīng)用的出現(xiàn)勢(shì)必會(huì)對(duì)傳統(tǒng)OA有所影響，免費(fèi)是其中一個(gè)原因。但企業(yè)社交應(yīng)用短時(shí)間還不能徹底顛覆OA。他認(rèn)為，現(xiàn)在客戶(hù)的實(shí)際需求是將各種企業(yè)管理應(yīng)用集成到企業(yè)社交平臺(tái)中，要做到客戶(hù)可以在企業(yè)社交平臺(tái)上做審批、看報(bào)表、查客戶(hù)、收郵件，一步到位。真正顛覆OA的不是一套像新浪微博的應(yīng)用，而是一種可以集成所有你需要的應(yīng)用的平臺(tái)。

據(jù)了解，八百客和salesforce都是平臺(tái)化產(chǎn)品，在整個(gè)平臺(tái)中集成了社交企業(yè)（OA）、CRM、HR、進(jìn)銷(xiāo)存等多種功能，在與同事在社交企業(yè)應(yīng)用中溝通就可以隨時(shí)引用CRM、HR的數(shù)據(jù)，調(diào)取報(bào)表，做審批。在客戶(hù)更改狀態(tài)時(shí)或記錄溝通內(nèi)容時(shí)，系統(tǒng)也可以將這些信息及時(shí)發(fā)到社交企業(yè)中推送給相關(guān)同事，使業(yè)務(wù)協(xié)同更加流暢。這些關(guān)鍵數(shù)據(jù)都是受到保護(hù)的，每條信息甚至每個(gè)字段都是單獨(dú)受到保護(hù)的。當(dāng)然在平臺(tái)上的一切信息也會(huì)受到整個(gè)平臺(tái)安全機(jī)制的保護(hù)以及法律服務(wù)協(xié)議上的保護(hù)。

如何過(guò)渡到企業(yè)社交應(yīng)用

對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)是否應(yīng)該使用企業(yè)社交應(yīng)用問(wèn)題上，他認(rèn)為，傳統(tǒng)制造業(yè)、銷(xiāo)售與產(chǎn)品之間的溝通問(wèn)題最突出也最尖銳，八百客有1/3的客戶(hù)是傳統(tǒng)制造業(yè)客戶(hù)，他們?cè)陉P(guān)于產(chǎn)品改如何設(shè)計(jì)、如何生產(chǎn)上急需一種社交產(chǎn)品來(lái)解決問(wèn)題。當(dāng)然他們的方法并不是讓銷(xiāo)售與產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員進(jìn)行對(duì)戰(zhàn)，而是將客戶(hù)引入，客戶(hù)和代理商可以在企業(yè)社交平臺(tái)表達(dá)自己的心聲，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做評(píng)判。

企業(yè)社交廠(chǎng)商會(huì)幫助企業(yè)平穩(wěn)的從傳統(tǒng)過(guò)渡到企業(yè)社交應(yīng)用。八百客會(huì)在客戶(hù)使用前對(duì)客戶(hù)的系統(tǒng)管理員或負(fù)責(zé)人進(jìn)行社交化的培訓(xùn)。他表示，看上去和傳統(tǒng)管理軟件很相近，但是這些確實(shí)有效，畢竟管理企業(yè)是件大事，使IT系統(tǒng)都發(fā)揮最大價(jià)值才是CIO最為重要的工作。

但是某些企業(yè)禁止社交網(wǎng)絡(luò)比如QQ、新浪微博，這也讓推行產(chǎn)生了一些難度。他指出，企業(yè)內(nèi)部絕對(duì)可控的社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該受到管理者絕對(duì)支持，并且這也是企業(yè)內(nèi)部協(xié)作軟件發(fā)展良好的原因所在。如何影響管理者和培訓(xùn)員工，最重要的是如何挖掘企業(yè)內(nèi)部管理者和員工的實(shí)際需求，脫離業(yè)務(wù)需求的產(chǎn)品是無(wú)法生存的。

企業(yè)社交應(yīng)用在中國(guó)還不夠普及，其中八百客副總裁指出三點(diǎn)原因，第一，國(guó)內(nèi)企業(yè)社交應(yīng)用大多沒(méi)有和企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成。第二，企業(yè)社交服務(wù)商還是小企業(yè)居多，缺少客戶(hù)信任。第三，剛剛興起，產(chǎn)品及功能大眾還不夠了解，還需要一個(gè)熟悉的過(guò)程。

他認(rèn)為，未來(lái)無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是傳統(tǒng)行業(yè)都要走向互聯(lián)網(wǎng)化、社交化、電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展就是一種最好的說(shuō)明。未來(lái)的企業(yè)在服務(wù)客戶(hù)時(shí)要更加高效、快捷、透明、廉價(jià)，誰(shuí)能在這4個(gè)方向上做的更好，誰(shuí)就能有競(jìng)爭(zhēng)力。不光是SNS，通過(guò)社交手段來(lái)帶動(dòng)管理機(jī)制的變革、服務(wù)機(jī)制的變革是企業(yè)必須面對(duì)的事情。