計(jì)世網(wǎng)（鎖俊杰）2007年，在Salesforce.com取得巨大成功之后，SaaS在我國(guó)一時(shí)發(fā)展迅速，一大批SaaS廠(chǎng)商鋪天蓋地而來(lái)，各種風(fēng)投也紛紛注資到SaaS領(lǐng)域。在2008-2009年，國(guó)內(nèi)SaaS企業(yè)呈現(xiàn)出一片繁榮的景象。但是，隨著時(shí)間的推移，在經(jīng)歷了所謂的“繁榮”之后，國(guó)內(nèi)SaaS企業(yè)于2010年開(kāi)始遭遇寒冬，不少投資商開(kāi)始撤資，部分SaaS廠(chǎng)商逐漸淡出人們的視野，還有一批SaaS企業(yè)宣布轉(zhuǎn)型。直到2011年，仍有不少SaaS企業(yè)在艱難的困境中掙扎。人們不禁要問(wèn)，SaaS到底怎么了？那么，SaaS的前景到底如何呢？為此，計(jì)世網(wǎng)記者采訪(fǎng)了國(guó)內(nèi)著名SaaS廠(chǎng)商八百客董事長(zhǎng)兼CEO、中國(guó)SaaS專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)顧問(wèn)李智先生。

SaaS為何遭遇發(fā)展瓶頸？

在談及SaaS的發(fā)展現(xiàn)狀時(shí)，李智認(rèn)為，目前SaaS之所以遭遇發(fā)展瓶頸，主要是由于企業(yè)本身對(duì)SaaS存在誤區(qū)，很多人都認(rèn)為SaaS就應(yīng)該是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，不需要培訓(xùn)，不需要定制，價(jià)格低些就可以了，其實(shí)這是完全錯(cuò)誤的。如果是針對(duì)一些比較專(zhuān)業(yè)的行業(yè)，如國(guó)外的訂餐管理系統(tǒng)，其流程是標(biāo)準(zhǔn)化的，不需要經(jīng)常改變，這樣一些簡(jiǎn)單的流程化SaaS產(chǎn)品還是可以滿(mǎn)足其需求的。但如果是通用的CRM，有近90%企業(yè)的CRM都需要經(jīng)常改變，譬如權(quán)限、流程、字段都會(huì)發(fā)生很多變化，這樣簡(jiǎn)單的、無(wú)法進(jìn)行個(gè)性化定制的產(chǎn)品是無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)需求的。

李智還介紹說(shuō)，早期很多廠(chǎng)家都認(rèn)為SaaS是個(gè)新的功能，他們只將SaaS定位于中小企業(yè)應(yīng)用，而實(shí)際卻并非如此。比如一些在線(xiàn)辦公Office軟件，很多用戶(hù)經(jīng)過(guò)比較后，會(huì)認(rèn)為大多數(shù)在線(xiàn)Office的功能還不如微軟Office功能多，也不如它們使用方便，因此會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)放棄使用在線(xiàn)SaaS產(chǎn)品，也就是說(shuō)，其實(shí)他們沒(méi)有找對(duì)客戶(hù)的需求。

因此，李智認(rèn)為，SaaS產(chǎn)品能否滿(mǎn)足用戶(hù)的需求才是導(dǎo)致其成敗的最為關(guān)鍵的因素。

另外，李智還向記者透露，八百客不久前剛剛和一個(gè)企業(yè)簽下了一個(gè)2000點(diǎn)的訂單，由此可以看出，目前很多大型企業(yè)也都逐漸接受了SaaS的應(yīng)用。

SaaS企業(yè)如何盈利？

據(jù)了解，八百客目前已逐漸進(jìn)入盈利階段。那么對(duì)于SaaS企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何才能實(shí)現(xiàn)盈利呢？

李智對(duì)此談了自己的看法，他認(rèn)為，SaaS企業(yè)要盈利，就必須要把握好客戶(hù)的需求，如果能滿(mǎn)足用戶(hù)的實(shí)際需求，用戶(hù)還是愿意付費(fèi)的。尤其是一些大型企業(yè)，如果產(chǎn)品涉及到其關(guān)鍵流程，可以真正幫助企業(yè)解決問(wèn)題，那么盈利就不是一件難事。

另外，SaaS企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)較低，其主要運(yùn)營(yíng)成本是“人”，包括帶寬占用、服務(wù)器成本都是比較低的，不像視頻網(wǎng)站，硬件及帶寬運(yùn)營(yíng)成本很高，SaaS企業(yè)要實(shí)現(xiàn)盈利并不久遠(yuǎn)。

李智對(duì)國(guó)內(nèi)SaaS市場(chǎng)的發(fā)展前景充滿(mǎn)了信心，他相信隨著市場(chǎng)的成熟、產(chǎn)品的完善，以及用戶(hù)意識(shí)的提升，SaaS企業(yè)的未來(lái)前途光明。

SaaS、PaaS與云計(jì)算

對(duì)于SaaS、PaaS與云計(jì)算的關(guān)系，李智認(rèn)為，SaaS與PaaS其實(shí)都是云計(jì)算的子集，SaaS是軟件應(yīng)用，而PaaS是平臺(tái)。對(duì)他來(lái)說(shuō)，PaaS其實(shí)就是個(gè)性化的開(kāi)發(fā)工具。相對(duì)而言，PaaS具有一定的技術(shù)門(mén)檻，很多公司目前還都沒(méi)有這項(xiàng)技術(shù)。

談到八百客在PaaS方面的發(fā)展，李智表示，八百客在很久以前就已涉足PaaS領(lǐng)域，是國(guó)內(nèi)做得比較早的企業(yè)，八百客在PaaS方面已經(jīng)有5年的產(chǎn)品成熟期了，這在業(yè)界也是擁有領(lǐng)先地位的。

最后，李智還透露說(shuō)，八百客近期正在推一種新的產(chǎn)品——社交型CRM，來(lái)幫助大型企業(yè)在公司內(nèi)部做社交網(wǎng)絡(luò)，讓企業(yè)員工可以通過(guò)SNS進(jìn)行跨部門(mén)溝通與協(xié)作。