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公司介紹

浙江海辰空間新能源有限公司，是一家年輕但發展迅猛的高科技企業，主要從事太陽能發電系統研發、生產、銷售。公司的主導產品是跟蹤式光伏發電系統，中倍和高倍太陽能聚光光伏發電系統，光伏控制器和各類太陽能燈具等，是太陽能動力設計、制造、銷售、安裝、維修、服務的專業企業。公司擁有一支技術力量雄厚的科研開發隊伍，取得了多項國家專利。

決策背景

當前，光伏發電在我國已形成巨大的產業規模，長期以來，我國光伏產業采取的是“兩頭在外”的發展模式，近80%的原材料從國外進口，又將超過90%的光伏電池組件產品出口到國外去。歐盟各國對光伏產業的支持政策無疑是國內光伏企業在過去5年持續快速發展的助推劑，歐盟吸納了我國外銷光伏組件的75%。

然而，國內光伏產業長期處于“為他人做嫁衣”的階段，實際上光伏發電在國內具備良好的發展前景。隨著今年光伏產品價格全線大幅下降，光伏發電從前幾年的“過熱”逐漸走向“理性”。伴隨著標桿電價政策的出臺，國內光伏市場有望加速啟動。

國內市場的開啟帶動企業生產規模的大肆擴張，從而導致企業管理成本的增加，此外客戶數量的增長也對企業服務提出了更高的要求。或許原材料價格“高地”的突破，可以看作國內市場正式啟動的一個信號，但是管理成本的增加、客戶服務要求的提高無疑給斗志昂揚的光伏企業潑了一盆冷水。那么，如何攻破這一新“高地”呢？管理者們正在尋找良方。

解決方案

在這個以“客戶經濟”為主導的時代，提高客戶滿意度、提升企業效率、降低管理成本都是促進企業長期發展的重要條件。對于企業來說，云計算可以幫助企業節約成本，并且輕松實現不同設備間的數據與應用共享。與傳統的應用平臺相比，云計算平臺的優點在于強大的計算能力、存儲能力、多樣化的服務以及高性價比。在線CRM作為云計算最實際的應用，成為企業邁向“云”端的最佳途徑。下面，就通過實例看光伏新能源企業如何依托云計算模式在線CRM開啟信息化之門的。

憑借專業的研發、銷售、服務團隊，海辰空間的產品贏來了越來越多的用戶，隨著用戶群體的不斷擴大，海辰也需要不斷擴張自己的內部團隊來服務客戶。但是不管是客戶數量的增多還是內部團隊的擴大，都衍生出了一個很棘手的問題，那就是管理。最終，擁有獨特的PaaS自定制開發平臺的800APP系統吸引了海辰空間的目光。在接到海辰空間的實施任務后，八百客實施工程師為其推薦了成熟的標準800APP系統。此套系統以銷售、市場、客服為主體，能實現“對內對外”的雙重管理。

對內：管理銷售。傳統的銷售管理方式，客戶信息和項目資料都掌握在業務員手中，在這種“人工管理”模式下，很容易出現由于業務員的疏忽而漏掉、甚至混淆一些客戶信息，從而導致項目推進不利。通過800APP—CRM系統，把原有分散在各個業務手中的客戶數據高效集成，并使之透明化，這樣避免了業務員在報送數據時的疏漏。同時，系統強大的報表功能可以全方位呈現如競爭對手分析、行業市場預測等數據，為管理者進行科學、準確的戰略決策提供全面、可視的數據依據，這也為企業降低成本、提升效益打下了堅實的基礎。

對外：維護客戶。通過800APP—CRM系統，可以幫助海辰空間在有限的資源下使客戶更加滿意，客戶可以通過呼叫中心、在線、郵件等各種渠道提交服務請求，查詢最新進展，自助處理問題。這樣不僅可以提升服務效率，還可提高客戶忠誠度。