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公司介紹

安迪生物科技（上海）有限公司從事生物試劑的研發與銷售，為中國生命科學研究領域的科學家們提供研究所需要的高質量產品，從而加速中國生物制藥和生命醫學市場的發展，提高疾病的診斷和治療水平，以造福全人類。R&D Systems總公司已在NASDAQ上市，市值2.47億美金，全球近700名員工，其中70%以上從事研發與質控

決策背景

Excle表格的處理手段讓銷售與客服的溝通極為混亂，兩部門的交接協同問題亟需解決；

軟件要能夠根據我們自身的業務特點具備接電話時的自動導航、產品技術支持資料庫、客戶拜訪申請等功能；

經過多家軟件商比對，最終還是八百客自由的定制服務及高性價比決定了我們的選型結果。

解決方案

售前方面添加產品咨詢、產品購買、索取資料等導航模塊，及時解決客戶問題；

售前方面需要售后解決的問題，系統可以自動生成郵件發送到相關部門，解決跨部門、跨地域的辦公協同問題；

記錄客戶各階段來往信息的問題，技術部門通過導航直接完成售后流程。

實施效果

總經理通過800APP實現經銷商、有效客戶、休眠客戶的管理；通過報表查看各個區域業務機會、銷售業績、銷售員工對機會把握情況、客戶常見投訴問題、客戶對新產品的需求等；

技術支持人員通過800APP記錄來電客戶投訴問題，并對客戶進行跟蹤，添加相應的問題處理記錄，郵件往來記錄；

銷售人員通過800APP記錄來電客戶意向信息，查看客戶以往來電記錄，客戶拜訪，根據不同類型客戶推薦經銷商。