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公司介紹

上海易瀚電子科技有限公司，是一家集研發，生產，銷售為一體的科技創新型企業，長期扎根于半導體行業，依托眾多國際芯片巨頭企業的鼎立支持，在汽車電子，３Ｇ通訊，工業控制等眾多領域形成了較強的核心競爭力。

公司下設電子元器件代理分銷部門和方案設計及模塊生產三個部門。各部門之間資源共享，優勢互補，形成相當的協同效應，發揮出了１＋１＋１>3的商業價值。

決策背景

在科技高速發展的今天，高科技行業已走到科技創新與應用的最前沿，雖然我國高科技產業總體處在上升期，但是當前產品生命周期持續縮短，市場全球化程度日益提高，在激烈的競爭壓力下，一些科技企業尤其是科技創新型中小企業，仍面臨現金流趨緊、企業管理難、發展后勁不足等問題。

2011年，易瀚電子將大力開拓新型行業的挖掘，為了能夠順利開展業務，易瀚電子需要在售前、售中、售后整個銷售過程中，提供完整的技術支持，保障客戶的供應鏈環節。這就要求易瀚電子必須從客戶需求出發，提供全方位的服務，引導客戶完善產品質量，縮短研發周期，降低生產成本，以客戶的成功，來促成易翰的發展。

但是，隨著公司業務的開展，管理問題也愈發明顯。如何全面的管理客戶信息，隨時調閱客戶資料，提高服務的針對性和有效性？如何規避EXCEL表格查詢繁瑣、數據混亂等弊端？如何調節混亂的報價流程，減少公司的潛在損失？一系列管理難題擺在了易瀚電子領導面前。經過研究，易瀚電子決定尋找一種新型的管理工具幫助其實現管理飛越。

解決方案

經過多方調查與了解，在線CRM這種基于SaaS模式的客戶關系管理軟件引起了領導的重視。云計算是一種基于互聯網的服務模式，它能以較低成本和較高性能滿足海量信息的計算和存儲，令服務提供商各盡所能，用戶各取所需。云計算一般有SaaS、PaaS、IaaS這三種表現形式，而我國的云計算在SaaS領域更具優勢，因為本地化的服務商更能夠深刻了解企業所需，解決企業發展中的難題。最終，易瀚電子決定與國內首家在線CRM廠商八百客合作。

作為國內首家SaaS廠商，八百客借鑒國外先進的管理模式探索適合中國企業的管理軟件。依靠強大的PaaS自定制平臺，八百客實施工程師結合易瀚電子的實際情況為其量身定制了一套集客戶管理、進銷存管理、采購流程管理、銷售管理等多功能于一體的800APP—CRM系統。通過此系統，不僅能有效的解決客戶信息管理及報價流程審批的混亂狀態，而且此套系統以客戶全生命周期管理為核心，圍繞銷售管理（SFA）和客戶服務流程，實現全方位管理及服務，在提高員工工作效率的同時提升服務質量，大大刺激了企業的管理神經。

高科技企業在技術創新方面有著自身的優勢，但是開發一套龐大的管理系統也存在很多弊端，資金、技術、人員配備都是需要解決的問題。而通過“按需付費”的SaaS模式，投入小，見效快，無疑是高科技企業建設信息化最立竿見影的方式。到目前為止，小米科技、紫光清投、威寶國際、亞迅科技、優美通訊、佳也國際、IKA集團、朗德華信、眾志和達等眾多高科技企業均已成功運用800APP系統，實現了完美“蛻變”。可見，高科技企業要想成功飛躍，在堅持創新精神的同時更需要運用先進的管理技術作為支撐。

實施效果