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公司介紹

合肥榮事達小家電有限公司成立于2004年，是合肥榮事達集團旗下專業從事小家電研發、制造、營銷與服務的現代化企業，是國家“家電下鄉”全國中標品牌。榮事達集團是中國知名的家電企業集團，集團產品線涉及白色家電、黑色家電、系列小家電、新型能源、汽車配件、包裝等多個產業。榮事達集團擁有“中國品牌”和“中國馳名商標”——“榮事達—Royalstar”。2006年經中國品牌研究院權威評估“榮事達”品牌價值超過26億元，位居中國最具價值馳名商標排行榜第54位，名列中國白色家電行業的前茅。 榮事達小家電擁有合肥、廣東及浙江三大研發生產基地，總人數達七百余人。依托三大基地，榮事達小家電以合肥、廣東、浙江、鄭州四大營銷中心建立矩陣式管理，推動了企業全面發展及全國市場布局。

決策背景

家電產品的暢銷，將會衍生出客戶服務方面的問題，特別是售后維修方面。目前，榮事達小家電銷售網絡已覆蓋除臺灣以外的全國區域，同時，全國聯保及社會服務網點全方位鋪開，需要構筑一套快捷、高效的服務系統。　 為了能成功打造這一全方位服務體系，中山榮事達小家電決定用在線CRM管理系統助其一臂之力，最終敲定與國內首家在線CRM廠商八百客合作，旨在借助800APP系統成功打造一套高效、完善的售后服務體系，坐實家電行業領軍地位。

解決方案

CRM是一種旨在優化企業與客戶，企業與員工，企業與合作伙伴之間關系的管理系統，是企業云計算最先成熟最早成功的領域。2004年，八百客在國內率先推出基于云計算架構的SaaS模式在線CRM系統，在業內掀起了一場云計算管理的革命。時至今日，已有萬余家企業成功享受到800APP系統所帶來的“云”端管理樂趣。

中山榮事達將公司的實際需求反應給八百客實施人員，經過深入的需求調研，八百客為其制定了一套全方面的售后服務系統。在此套系統中，不僅可以詳細記錄產品信息、配件信息、網點信息及員工信息，還將配件申請、發放、簽收、返廠、核銷等全部工作流融合于系統之中。

此套系統最吸引人的地方是它的在線審批功能，通過各部門間、上下級間的審批流定制，審批權限的設定，區域共享的設置等讓企業信息在張弛有度中有條不紊的上傳下達，這樣不僅優化了業務流程，提高了工作效率，還可為客戶提供直接、優質、及時的服務，提高了客戶響應速度，提升了公司形象。

相信通過800APP系統的順利實施，一定能在榮事達小家電未來的發展中起到強大的推動作用，全力助推榮事達小家電成為國內小家電的領軍企業。